什么是 Content Ops 内容运营？
DevOps是一种软件开发和IT运维的协作文化、实践和工具，其目标是帮助组织更快、更可靠地构建、测试和发布软件产品。同理的， ContentOps 即 Content Operations，内容运营，通过采用数字内容管理工具软件，帮助组织实现对数字内容的编写、发布、版本、分析等一系列生命周期管理的工作。Content Ops是一门综合的工程方法论，像Google、华为等大厂都配有ContentOps岗位，帮助企业运营和管理越来越多的数字内容。
内容运营（Content Ops）是一个包含流程、人员和技术的系统，允许团队规划、创建、管理和分析所有渠道的所有内容类型。
人员
人是内容和内容运营的基础，团队人员的角色安排和组织，是实现内容协同共治的关键。 比如明确内容策略师、经理、创作者、编辑和其他团队成员的角色和职责。 您甚至可以将内容创作团队细分为内容撰稿人、平面设计师和摄影师等专业职位。
内容
包括定义内容的信息架构，外部数字体验设计，数据治理。在定义组织制作的内容类型以及它们需要遵守的规则和结构方面做出前瞻性设计，可以为您省去很多麻烦。内容建模是一个很好的起点。 创建内容风格指南将确保内容一致且真实。内容治理是规定如何创建和管理内容的指导方针。成功的组织已经认识到内容的成本，即努力保持内容的更新和准确性。
技术
内容需要通过不同的技术实现，以完成多渠道多场景个性化的数字体验，这里包括AI如何赋能内容写作，内容网站建设，网页界面设计，客户门户制作等。场景可以包括客户帮助中心、知识库、产品手册、FAQ、Guide、学习系统、论坛社区等。
我们经常看到城市里面翻修的场景，城市街道有大部分的道路，每年都要重新翻修一次，给市民造成非常的不便，但是又不得不修，因为每一年都会发生不同的故障，有时候是因为洪涝蓄水，有时候是因为下水管道堵塞或者是天然气燃气管道需要重新铺设，这些问题在前期的规划都是没有预想到的，只有在城市不断发展过程当中不断地涌现出来。
这个现象就好比内容运营，往往一开始在做内容管理的时候，我们只关心内容怎么快速高效的生产并快速发布，但是当一个企业开始沉淀有成千上万的数字内容，有不同的渠道输出，这个时候如果前期没有ContentOps规划，麻烦就会接踵而至。
我们经常会看到有的企业会不断地改版数字系统（网站、门户等），往往是把过去的数据全部扔掉，然后另起炉灶重新构建，每过两年又会重复一遍，这样的过程反反覆覆，造成企业数字内容很难沉淀下来，品牌的价值和内容的一致性很难在这里面体现。由此可见，ContentOps数字内容治理者工作显得尤其重要。
Content Ops 工作内容
ContentOps是一种综合性的内容运营管理体系，如果您像大多数内容营销人员一样，感受到在多个平台上创建内容的压力，感受到随着 AIGC带来的数字内容泛滥而造成的内容治理压力，那么您一定会喜欢 ContentOps 提供的功能：例如高级个性化定制和 AI 内容生成、简化内容创建、增强个性化推荐、提高整体效率、满足各种规模的团队的需求。
ContentOps 的工作内容主要包括以下几个方面:
内容策略制定
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定义内容创作的目标、受众、风格等指导方针
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制定内容生产、发布、优化的工作流程
内容生产协作
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建立内容创作、编辑、审核的团队协作机制
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使用内容管理系统统一管理各类内容资产
内容发布管理
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跨平台、跨渠道地发布和分发内容
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控制内容的上线、下线、更新等发布节奏
内容分析监控
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收集并分析内容的用户行为数据
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根据数据洞见持续优化内容策略和内容本身
内容技术支持
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利用AI、大数据等技术提升内容生产效率
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实现内容自动化生成、个性化推荐等功能
内容知识管理
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建立内容创作、管理的知识体系和最佳实践；以培养内容运营团队的专业技能
Content Ops 软件工具推荐
内容仍然是成功营销策略的关键。根据《福布斯》最近的一篇文章（Content Marketing Statistics for 2024）提到：您的竞争对手已经为 2024 年设定了雄心勃勃的目标，旨在通过创新的内容营销解决方案来增加收入、提高知名度并提升用户参与度。 大多数软件公司认识到这种紧迫性，并致力于满足当今企业的迫切需求。
市面上有非常多提供内容运营管理支持的软件工具，其中不乏国内外的知名软件企业包括 Baklib、HubSpot、Oracle、Adobe、Bydner等等。以下举例介绍：
Hubspot Content Hub
HubSpot ContentHub 是一款由人工智能驱动的一体化内容营销软件，可帮助营销人员创建和管理内容。它提供了一个集中的内容库，帮助营销和销售团队更好地管理和发布各种内容资产。HubSpot 的 ContentHub跟MarketingHub一起配合使用，以覆盖数字营销的方方面面，奠定了Hubspot在onBoarding内容营销领域的领导地位。
Oracle Content and Experience Cloud
官方介绍： https://www.oracle.com/webfolder/s/quicktours/paas/pgqt-paas-ce-ce/index.html
Oracle 内容和体验云是一个基于云的内容中心，可让您随时随地管理内容和数字资产，无论是在家中、办公室、机场还是世界另一端的酒店，所有文件都触手可及。易于使用的协作和工作流管理有助于简化内容的创建和交付，从而提高客户和员工的参与度。
Bynder GatherContent
GatherContent帮助标准化、结构化和扩展您的内容工作流程，以克服内容混乱，让内容审批流程中的每个人都清晰易懂。渠道太多，人员太多，内容太多，Word 文档和电子表格无法满足需求。而GatherContent 有所不同，它允许组织中的每个人在很短的时间内大规模地制作结构化内容，并能够将您的内容传送到任何需要的地方。
Baklib Content Hub
Baklib是一套All-in-one的数字内容体验管理平台，功能包括资源库、知识库和应用库三层架构，企业只需要Baklib一个平台，即可集中化管理所有的图片、音视频、文档、知识库、网站、门户、社区。Baklib通过直观的内容创建和管理打造引人入胜的多渠道数字体验。帮助企业与客户、合作伙伴、员工和其他受众产生体验交互，以提升用户参与度、客户满意度和品牌知名度。
Baklib 在 Content Hub 内容中台管理方面的功能介绍如下：
CMS 网站系统
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通过现有模板快速搭建CMS系统、企业官网、门户网站、博客、相册、活动单页等内容管理页面。
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支持低代码模板开发，零代码设计，资源管理，数据分析；支持多语言、多站群、多渠道网站搭建。
KB 知识库系统
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在线制作帮助中心、知识库、产品手册、FAQ、Guide、开发文档、在线手册等，并且发布到网站上。
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支持低代码模板开发，多应用空间，支持多语言、多权限站点构建。
Community 社区系统
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在线即可快速构建用户反馈、问答、论坛、留言板、博客、活动等知识社区管理系统。
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支持低代码模板开发，多空间设计；支持多语言、组织权限管理、内外交互。
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